Ultima actualizare:
Termeni, condiții și politica de retur
Acest document stabilește termenii și condițiile în care poți folosi site-ul () și poți plasa comenzi. Prin plasarea unei comenzi confirmi că ai citit, ai înțeles și ești de acord cu acești termeni.
1. Cine suntem
Magazinul este operat de:
- Denumire:
- CUI / CIF:
- Nr. Registrul Comerțului:
- Sediu social:
- E-mail:
- Telefon:
- Program: Luni–Vineri 09:00–17:00
2. Plasarea comenzii
Comanda se plasează prin formularul de pe pagina produsului, completând datele de livrare. Contractul se încheie la confirmarea comenzii / emiterea facturii de către Vânzător. Te putem contacta telefonic pentru confirmarea comenzii înainte de expediere.
3. Prețuri și plată
Prețurile afișate sunt în lei și includ TVA, dacă nu se specifică altfel. Plata se face prin ramburs la livrare (numerar sau card către curier), dacă pe pagina produsului nu se menționează alte modalități de plată. Vânzătorul nu aplică plata defalcată a TVA (split TVA).
4. Livrare
Livrarea se face prin curier autorizat, de regulă în 1–2 zile lucrătoare, de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale. Termenul maxim de livrare este de 30 de zile; dacă acest termen este depășit, poți anula comanda fără costuri.
Transportul este gratuit pentru comenzile de peste 100 RON. Pentru comenzile sub acest prag, costul transportului este comunicat înainte de confirmarea comenzii.
5. Transferul dreptului de proprietate
Dreptul de proprietate asupra Bunurilor se transferă la momentul plății și al semnării de primire la livrare.
6. Dreptul de retragere și politica de retur
Conform legislației privind protecția consumatorilor, ai dreptul să te retragi din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului.
Cum returnezi un produs
- Ne anunți la cu: nume complet, telefon, IBAN și titularul contului.
- Expediezi coletul cu taxele de transport plătite (fără ramburs) la adresa: .
- Ne transmiți numărul de urmărire (AWB) al expediției.
- Returnăm contravaloarea în maximum 14 zile, prin transfer bancar sau creditarea cardului.
Condiții pentru retur
Produsele trebuie returnate în starea în care le-ai primit. Se pot aplica diminuări ale sumei returnate pentru deteriorarea ambalajului, ambalare necorespunzătoare la retur, murdărirea produsului sau urme vizibile de uzură.
7. Produse deteriorate la livrare
Dacă produsul ajunge deteriorat, ne anunți în maximum 48 de ore la , cu fotografii ale coletului și ale produsului.
8. Garanție
Produsele beneficiază de garanție legală de conformitate de 24 de luni de la data facturii, cu excepția uzurii normale. Garanția nu acoperă consumabilele și nici produsele al căror termen de garanție este stabilit altfel pe pagina produsului.
Pentru a solicita garanția, scrie-ne la cu factura sau dovada comenzii și o descriere a problemei.
9. Prelucrarea datelor cu caracter personal
Pentru a procesa comenzile colectăm: nume, adresă, telefon, e-mail și detaliile comenzii. Datele tehnice colectate automat pot include adresa IP, tipul browserului și cookie-uri.
Folosim aceste date pentru: procesarea și livrarea comenzilor, prevenirea fraudei, comunicări legate de comandă și — doar dacă ți-ai dat acordul — comunicări de marketing.
Categorii de destinatari ai datelor
Conform Art. 13(1)(e) din Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), te informăm despre categoriile de destinatari ai datelor tale:
- furnizor de găzduire web (servere în Uniunea Europeană)
- furnizor de servicii de bază de date pentru comenzi (servere în Uniunea Europeană)
- curier autorizat pentru livrarea coletelor pe teritoriul României
Putem divulga datele și atunci când legea ne obligă sau pentru raportarea unor activități ilegale.
Drepturile tale
Ai dreptul de acces, rectificare, actualizare, ștergere, restricționare și portabilitate a datelor tale, dreptul de a te opune prelucrării și de a-ți retrage consimțământul. Pentru a-ți exercita aceste drepturi, scrie-ne la . De asemenea, ai dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP) — dataprotection.ro.
10. Cookie-uri
Momentan folosim doar cookie-uri strict necesare pentru funcționarea site-ului (sesiune, formular de comandă). Nu folosim instrumente de analiză sau publicitate. Cookie-urile le poți gestiona oricând din setările browserului.
Dacă în viitor vom adăuga instrumente de analiză (de ex. Google Analytics) sau pixeli de publicitate (Meta, TikTok), această secțiune va fi actualizată corespunzător și — unde legea o cere — vei fi întrebat în prealabil printr-un banner de cookies.
11. Soluționarea alternativă a litigiilor (SAL / SOL)
Dacă ai o nemulțumire pe care nu am reușit să o rezolvăm direct, ai la dispoziție mecanisme oficiale de soluționare alternativă a litigiilor, fără a apela la instanță:
- SAL ANPC — Soluționarea Alternativă a Litigiilor, prin Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://reclamatiisal.anpc.ro
- SOL — Platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor a Comisiei Europene: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en?event=main.home2.show&lng=RO
12. Legea aplicabilă și forța majoră
Acestor termeni li se aplică legislația română; eventualele litigii se soluționează de instanțele competente de la sediul Vânzătorului. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră.
13. Contact
Pentru orice întrebare legată de comenzi, retururi sau date personale, ne poți contacta la sau , în intervalul Luni–Vineri 09:00–17:00.